Tus tareas

• Liderar y supervisar un equipo de agentes de ventas en el Contact Center, asegurando un alto rendimiento y motivación.
• Definir y monitorear KPIs y objetivos de ventas, así como implementar estrategias para alcanzarlos y superarlos.
• Desarrollar planes de acción para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar el seguimiento y análisis de métricas clave para identificar áreas de mejora en procesos y rendimiento.
• Entrenar y desarrollar a los agentes para maximizar su rendimiento en ventas y habilidades de atención al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la coherencia en los mensajes y las campañas de marketing.
• Gestionar los recursos del Contact Center para adaptarse a las fluctuaciones en la demanda y asegurar la productividad.
• Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y adaptar las estrategias de ventas en consecuencia.

Tu perfil

• Experiencia mínima de 3 años como gerente o supervisor de un Contact Center, preferiblemente en un entorno de ventas.
• Sólida comprensión de técnicas de ventas y marketing, así como de sistemas CRM y herramientas de gestión de centros de contacto.
• Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, con la capacidad de motivar y dirigir equipos.
• Experiencia en la gestión de KPIs y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.
• Nivel avanzado de español (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar en un entorno rápido y orientado a resultados.
• Flexibilidad y adaptación para gestionar picos de actividad y ajustar la planificación según sea necesario.

¿Quiénes somos?

Convertia es una empresa nacida en 2016, especializada en marketing digital, tecnología, inteligencia artificial, ventas y consultoría de negocio. Ayudamos a las empresas a automatizar procesos a través de los que optimizar sus campañas de marketing digital y ventas con la implementación de soluciones tecnológicas end to end para lograr sus objetivos.

Tenemos sedes en Bogotá, CDMX y Madrid. Si estás buscando nuevos retos y ampliar nuevos horizontes, Convertia es para ti.

En Convertia promovemos la inclusión y diversidad de las personas, sin importar religión, raza, cultura, identidad de género, orientación sexual, condición física o socioeconómica. ¡Te estamos buscando!